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Responsable Support Applicatif

Ouihelp

Ouihelp

Customer Service
Paris, France
Posted on Thursday, February 22, 2024
  • Responsable Support Applicatif
    • Paris
    • CDI

À propos

Ouihelp est une start up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d’autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir le plus longtemps et le plus confortablement possible au sein de leur foyer.

*Rejoindre Ouihelp, c’est rejoindre une start up en pleine envolée *

Une croissance exponentielle : de 3, en 2016, nous sommes aujourd'hui plus de 320 collaborateurs et travaillons avec près de 1500 auxiliaires de vie.

Une forte expansion : avec 60 agences réparties sur le territoire français, nous prévoyons de renforcer notre maillage territorial avec l’ouverture de 50 nouvelles agences en 2024.

Un objectif audacieux : nous avons pour ambition d’améliorer la vie des 2 millions de français en perte d’autonomie.

Une vision engagée : en plus de notre engagement que nous assurons à toutes les familles, nous menons d’autres combats qui ont du sens pour nous, comme faire de Ouihelp une entreprise 100% responsable et citoyenne :

  • en 2020, nous avons été la première entreprise dans le secteur de l’aide à domicile en Europe à obtenir le label BCorp
  • en 2021, nous avons été parmi les premiers signataires du Climate Act
  • en 2022, notre index Egalité est de 100/100

Une entreprise où nous avons tous un rôle à jouer : nous sommes moteurs du changement. C’est un quotidien challengeant et collaboratif, nous travaillons et avançons main dans la main dans un environnement de travail où il fait bon vivre.

Si tu souhaites participer au développement de Ouihelp, si toi aussi tu partages toutes ces valeurs et ces ambitions, si tu es convaincu que tu peux apporter ta pierre à notre édifice, alors nous t’attendons !

Descriptif du poste

Qui sommes-nous?

Ouihelp a pour mission de permettre aux personnes âgées de vivre le plus longtemps possible et le plus confortablement possible à leur domicile. Solitude, détresse des familles, entrées en maison de retraite subies faute de solutions efficaces : Ouihelp s’attaque à un des grands défis humains de nos sociétés. Lancée en 2016, Ouihelp est passé en 8 ans de 3 à près de 3000 personnes (100 employés au siège, 300 en agence et plus de 2500 auxiliaires de vie sociale), et opère dans plus de 90 villes en France auprès de 5000 familles et bénéficiaires.

En juin 2020, Ouihelp est devenue la première entreprise de service à la personne en Europe à obtenir le label BCorp, prouvant qu’il est possible de conjuguer forte croissance et responsabilité sociétale. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu 100/100 à l’index d’égalité Femme/Homme !

Descriptif du poste

À partir de janvier 2024, au moment où notre équipe technique apporte d'importants changements à l’organisation, Ouihelp est à la recherche d'un assistant technique de niveau 2. Cette personne aura pour mission de superviser et de gérer le support technique de nos applications.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes en charge de l'innovation, de la data et de la recherche et développement, et tu seras sous la direction directe du Directeur des Systèmes d'Information (DSI).

Tes missions

Animer le support fonctionnel pour garantir le respect des SLA de nos applications et améliorer l'autonomie des utilisateurs.

Résultats attendus:

1. Résolution des Problèmes : Résoudre en autonomie 50 à 70% des remontées utilisateurs. Qualifier 100% des bugs à l’équipe tech

2. Amélioration Continue et Formation : Faire vivre la base de connaissance des applicatifs ouihelp afin d’autonomiser les utilisateurs

3. Collaboration et Innovation : Analyser les remontées utilisateurs pour alerter sur des problématiques courantes ou suggérer des améliorations

Profil recherché

  • Tu as une excellente communication écrite et orale afin de prendre les communications vers nos utilisateurs
  • Tu aimes le contact utilisateur.
  • Tu es orientée satisfaction utilisateur.
  • Tu sais prendre de la hauteur pour établir, tenir et faire évoluer la base de connaissance et nos produits sur le long terme.
  • Tu es à l’aise avec les nouvelles technologies et l’utilisation de navigateur et suite Google.
  • Tu as envie de t’engager dans un projet ambitieux, à la fois porteur de sens social, doublé doté d’un vrai projet business.

Ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap

Infos complémentaires

  • Dispo : dès que possible
  • Cadre au Forfait jour (incluant 9 à 11j de RTT par an)
  • Mutuelle (prise en charge à 80%) + couverture prévoyance (prise en charge à 100%)
  • Poste basé à Lyon ou à Paris avec télétravail possible
  • Carte Swile (tickets restaurant)
  • Accès à Moka-Care
  • Intégration via la Ouihelp Academy et formation continue avec OuiLearn
  • Salaire envisagé : 35-40k annuel

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible

Vous êtes intéressé par cette offre ?