Ouihelp est une start up qui propose un service à domicile pour améliorer le quotidien de toutes les personnes en perte d’autonomie. Grâce à la sélection des meilleur(e)s intervenant(e)s du secteur, nous assurons un accompagnement à domicile sur-mesure. Notre rôle est de permettre, à toutes les personnes que nous accompagnons, de vieillir le plus longtemps et le plus confortablement possible au sein de leur foyer.

*Rejoindre Ouihelp, c’est rejoindre une start up en pleine envolée *

Une croissance exponentielle : de 3, en 2016, nous sommes aujourd'hui plus de 450 collaborateurs et travaillons avec près de 1500 auxiliaires de vie.

Une forte expansion : avec plus de 110 agences réparties sur le territoire français, nous prévoyons de renforcer notre maillage territorial avec l’ouverture de nombreuses agences d'ici la fin 2024 (+ de 30!)

Un objectif audacieux : nous avons pour ambition d’améliorer la vie des 2 millions de français en perte d’autonomie.

Une vision engagée : en plus de notre engagement que nous assurons à toutes les familles, nous menons d’autres combats qui ont du sens pour nous, comme faire de Ouihelp une entreprise 100% responsable et citoyenne :

• en 2020, nous avons été la première entreprise dans le secteur de l’aide à domicile en Europe à obtenir le label BCorp et nous venons de renouveler ce label pour 2024 🤩🤩
• en 2021, nous avons été parmi les premiers signataires du Climate Act
• en 2024, notre index Egalité est de 99/100 et notre score ENPS est de 29 🎉🎉

Une entreprise où nous avons tous un rôle à jouer : nous sommes moteurs du changement. C’est un quotidien challengeant et collaboratif, nous travaillons et avançons main dans la main dans un environnement de travail où il fait bon vivre.

Si tu souhaites participer au développement de Ouihelp, si toi aussi tu partages toutes ces valeurs et ces ambitions, si tu es convaincu que tu peux apporter ta pierre à notre édifice, alors nous t’attendons !

Ouihelp recrute pour renforcer son service de support opérationnel sur son réseau prestataire. Ce service à pour vocation de répondre aux besoins immédiats de nos agences nationales (surcharge de travail, remplacements…). Ainsi l’objectif de ce service est de renforcer les équipes au niveau de la coordination et permettre la continuité de service.

Intégrer Ouihelp ne veut pas dire travailleur seul(e), rattaché(e) à Elena, Directrice des opérations prestataires, tu travailleras en étroite collaboration avec l’ensemble des agences pour lesquelles tu seras en mission. Tu seras amené(e) à apporter un appui (gestion à distance) à plusieurs agences sur toute la France.

Concrètement quelles seront tes missions ?

- Organiser les contrats et les plannings des auxiliaires de vie et s’assurer de la bonne réalisation des heures planifiées.

- S’assurer de la satisfaction des auxiliaires de vie chez les bénéficiaires et la bonne réalisation des missions définies.

- Anticiper et organiser le remplacement des absences et congés des auxiliaires de vie

- Renseigner dans les outils les informations pertinentes à la bonne réalisation d’un remplacement d’un ADV chez un bénéficiaire.

- S’assurer de la bonne conformité et pertinence des plannings des auxiliaires de vie conformément aux salaires cibles communiqués.

- Communiquer les éventuels changement de planning aux parties prenantes : auxiliaires de vie, bénéficiaires et, ou aidants.

- Etre garant du suivi et de la qualité du traitement des demandes entrantes ( appels, mails, sms … ) et s’assurer de la joignabilité constante de l’agence.

- Identifier et communiquer les besoins de recrutement en auxiliaire de vie au chargé RH

- Etre garant du suivi qualité des missions chez les bénéficiaires

Profil recherché :

Les points clés de ton profil :

• 2 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Aisance avec les outils digitaux
• Expérience en gestion de planning serait un (gros) plus !

Information complémentaires :

• 3 jours/semaine de télétravail possible + 2 jours/semaine de présentiel à l'agence de Rouen
• CDI
• Mutuelle
• Prise de poste dès que possible
• Fourchette de rémunération entre 27 et 29K (fixe + variable)

Processus de recrutement:

• un entretien RH
• un entretien avec Elena, Directrice des Opérations
• un échange avec David - Directeur des Opérations
• Prise de références
• GO ! 🔥🔥

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Rouen
• Expérience : > 2 ans
• Télétravail partiel possible

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